カップ！！出てこいや！！！！（高田延彦調）

自分でカップをセットする必要があるセルフカフェの販売機。
うっかりカップをセットし忘れると、コーヒーを丸々流してしまうことになります。
途中で気がついても、お金を入れてボタンを押した瞬間カバーがロックされてしまうため、後の祭りです。

自動でカップがセットされるタイプの販売機に慣れている人にとって、カップをセットするという動きがそもそも意識外なのです。

カバーがしてあれば尚更です。
ちなみにコンビニではカップを手渡しされるので戸惑うことはありません。

結論から言うと、このような販売機はカップをセットしないとボタンを押せないようにすべきです。
もしくはカバーを付けない、と言いたいところですが、付けている理由もあるはずなのでそこは妥協します。
問題は全流しして客に丸損させるより、途中でカップを取られるリスクに対する処置を優先していることです。

「カップは自動ででてきません」という注意書きも、お金を受けとっておきながら、結果的に商品を渡せなかった理由にはなりません。
客は納得しているのではなく、諦めているだけです。

カップをセットし忘れただけでコーヒーは飲めないわ、お金も返却されないわ、購入者側のリスクが大き過ぎます。
店側として弁償義務がないのも分かります。
だからこそ余計に、こうならないための事前措置が必要だと思うのです。

ぷんぷんにんにんワンワン。